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TVQ「ふくおかサテライト」で
質問回答人工知能ロアンナが紹介

TVQ「ふくおかサテライト」で、
福岡発の最新の人工知能として
質問回答人工知能「ロアンナ」が紹介されました。


Question

こんなお悩みや課題はありませんか?

  • サービスイメージ
    高齢化率の上昇
    国内消費動向変化
    海外展開需要の増加
  • サービスイメージ
    人材獲得費用の上昇
    賃金の上昇
    サービスの低下
    外国人労働者の増加
  • サービスイメージ
    時間短縮社員の確保
    定年退職年齢の引き上げ
    副業の解禁
    フリーランスの活用

働き方改革 ダイバーシティを
成功させるためには

AI活用を経営戦略へ
引き上げての対応が
必須になります


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Chapter.01

質問回答人工知能 ロアンナ

質問回答人工知能 ロアンナとは質問の意図を理解し、
用意してある回答を提示するQA自動回答システムです。
世界100ヵ国語以上に対応しており、FAQ、カスタマーサポートなど様々な使い方ができます。

ロアンナ図
ロアンナ図

QAライン図

ロアンナ活用による業務改善

定型反復業務の自動化

質問の意図を理解し、用意してある回答を提示する
業務をこれまでは人が行ってきましたが、
ロアンナはこの「質問に回答する」という定型反復業務を自動化します。


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Chapter.02

ロアンナの独自技術

ロアンナとチャットボットには本質的な目的の違いがあります。

チャットボット

Chat bot

おしゃべりを行う


多段階式(対話)の問題解決

「ユーザーとの会話で回答を導きたい」
※対話形式を重視するお客様向け

ロアンナ

Robotic Answer Navigation

質問回答を行う


一問一答形式での問題解決

「質問から最短で回答に導きたい」
※回答の精度とスピートを求めるお客様向け


チャットボットとの比較図
ロアンナ図

QAライン図

ロアンナの独自技術「NSU」

様々な言い回しや表記ゆれを理解
自然言語の曖昧な表現に対応

自然言語をセンテンスで理解する。
ベルズシステムが独自に開発した技術「NSU(Natural Sentense Understanding)」
たった一つの質問を登録するだけでロアンナは学習し、人によって、場面によって、異なる様々な言い回しに対応します。


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Chapter.03

ロアンナの特徴について

ロアンナの特徴として日本語特有の表記ゆれを調整し、入力の際の誤変換も補正して理解します。
また、同義語や同一概念などに置き換わっても理解します。

日本語特有の表記ゆれ

日本語特有の表記ゆれを
調整、理解する

表記ゆれはこれまで日本語理解の
大きな壁となってきました。
ロアンナは様々な表記ゆれを
同じ言葉として理解します。

同義語、同一概念について

同義語、同一概念も含めて
理解する

自然言語での質問はいつも同じ言葉が
使われるとは限りません。
同義語や同一概念に置き換わっても
ロアンナは理解します。

誤変換も理解

入力の際の誤変換も補正し
理解する

現代の不完全な音声認識技術では
誤変換も少なくありません。
ロアンナは入力の誤変換があった場合も
補正して理解します。


ロアンナ図
ロアンナ図

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Chapter.04

ロアンナのその他の特徴

ロアンナは100ヶ国語以上に対応しており、また質問の登録作業は日本語で設定できます。
日本語での登録作業だけで様々な言語に翻訳できます。

ロアンナ図
サービスイメージ

質問をリアルタイム集計

どの質問に何件問合せがあったのか?
解決未解決の状況も見える化します。

サービスイメージ

質問の感情も見える化

質問の内容を解析し、質問者の感情を
見える化します。

サービスイメージ

リンク・画像・動画

言葉だけでは説明しにくい情報を
画像や動画で表示できるので
わかりやすい回答ができます。

QAライン図

ロアンナは100ヶ国語以上に対応

質問の登録作業は日本語で設定できます

ロアンナは日本語での登録作業だけで
100ヶ国語以上の様々な言語に翻訳できます。


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Chapter.05

ロアンナ導入のメリット

ロアンナは出し入れ自由な状態で社内ナレッジを蓄積、学習したことを着実に蓄積します。
365日24時間働くことができ、記憶力はほぼ無限。コストを削減でき、業務効率は飛躍的にアップします。

1日15分の質問回答業務をロアンナが対応できたら(一回5分×3回=15分/日)


従業員100名
時給2,500円の場合

テキスト

従業員100名×時給2,500円 ×15分×20日×12か月



=年間1,500万円の削減


ロアンナの活用事例

QAライン図

QAライン図

QAライン図

QAライン図


Chapter.06

MOVIE

ロアンナの使用事例などをご紹介

QAライン図

ユーザーサポート編

QAライン図

スタッフサポート編

QAライン図

デジタルサイネージ編

QAライン図

QRコード編

アニメーション

社内活用編

アニメーション

お客様サポート編

アニメーション

イメージムービー

アニメーション

ロアンナの独自技術


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Let's try!

ロアンナを使ってみよう

画面左下キャラクターと右下BOT版のロアンナにはロアンナについての質問を学習させています。 色々な言い回しで質問してみてください。

自動的に賢くなるのですか
利用環境の条件はありますか
導入にいくらかかりますか
ロアンナの名前の由来は何ですか
類似のサービスはありますか
何カ国語に対応していますか
導入事例を教えてください
誰が開発したのですか
どのような技術を使っていますか
どのような仕組みですか
どんなことができますか?
管理画面でどのようなことができますか
質問の数はどれくらいあればいいですか

どのような導入効果がありますか
導入の流れを教えてください
どのようなシーンで使えますか
何人で開発しているのですか
ロアンナについて説明してください
ロアンナは女性ですか
カスタマイズには対応できますか
アクセスが集中しても大丈夫ですか
代理店は募集していますか
どのような機能がありますか
導入はどれくらいの期間がかかりますか
導入には何が必要になりますか

QAライン図


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