アシスタントAI「Roanna（ロアンナ）」
Roannaは散在するFAQを統合管理し、組織における生産性向上や人手不足などの課題解決を行います。
導入簡単No.1 運用効率No.1 わかりやすさNo.1 ChatGPT連携
  • 事例・レポート公開中 各種資料はこちらから
  • AI×即アポ代行で実現 お問合せ倍増DX

Roannaとは？

Roannaは散在するFAQを統合管理し、組織における生産性向上や人手不足などの課題解決を行います。

Roannaは意味検索AIと生成AIを融合したハブリッド型AIチャットボットです。
「よくある質問」や「発生頻度は低いけれど重要な質問」など組織に散在する様々なナレッジを統合管理し、キーワード検索だけでなく話し言葉（自然文）検索から、自在にナレッジを引き出せる環境を構築します。

Roannaの強み

  • QAだけで作成可能
    自然言語を理解するために開発した
    ベルズシステム独自の技術「意味検索AI　NSU」
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  • 生成 AIを使用し
    作業をアシスト
    社内情報もネット検索も回答できる
    ハイブリッド型ＡＩチャットボットです。
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  • チーム内での管理を
    スムーズに
    ワークフロー機能により小さな
    つまづきの解消をサポートします。
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独自技術　意味検索ＡＩ「ＮＳＵ」

NSU（Natural Sentence Understanding）は自然言語を理解するために開発したベルズシステム独自の技術です。
質問文の重複や自然言語（話し言葉）での言葉のゆらぎの処理を得意とし、対応業務、ヘルプデスク、カスタマサポート、
ナレッジマネジメントにご活用いただいております。

「意味検索AI　NSU」
当社独自開発した単語(キーワード)の完全一致に
頼ることない新しいAI検索エンジン
かつてない3レスを実現
  • シナリオレス
  • 学習期間レス
  • 言い回し登録レス

×ChatGPT

社内情報もネット検索も回答できるハイブリッド型ＡＩチャットボットです。

社内情報担当
意味検索AI「Roanna」の特徴
  • 真面目で正しい情報を教えてくれる
  • 教えた通りに答えてくれる
  • 知らないことは答えてくれない
社外情報担当
生成AI「ChatGPT」の特徴
  • 正しいかは分からないが知識は豊富
  • 予測不能だが何かを答えてくれる
  • いつも同じ回答をするわけではない
社内情報の質問にも
ちょっとした一般的な質問にも

チーム運用を効率化するワークフロー

チームで運用した時に生じる未回答質問への回答準備、他部署担当への
確認事項など運用における小さなつまづきの解消をサポートするワークフロー機能。
運用が難しい、管理画面での確認がしづらい、という悩みを解消しています。

1.未回答の質問を通知【運用担当者】 2.回答・登録完了【部署ごとの回答担当者】 ひとつの画面でワンストップ1.未回答の質問を通知【運用担当者】 2.回答・登録完了【部署ごとの回答担当者】 ひとつの画面でワンストップ

Roanna 提供タイプ

for Inside ～社内ヘルプデスクDX～

よくあるお悩み before afterよくあるお悩み before after

Roannaと実現する未来

  • 生産性の向上と
    コア業務へのシフト
    社内で生じるノンコア業務（何度も繰り返される質問対応、社内のアップデート情報共有、資料作成にまつわる情報収集など)Roannaに任せることで、本当に必要な業務に人的リソースを注ぐことができます。
  • ナレッジの蓄積と共有
    社内独自のルール、部署ごとの細かいマニュアル、お客様向けに作成した資料など、ありとあらゆる情報を格納することが可能。いつでも手にすることができ、探す手間も省ける、そして何より企業の資産に変えることができます。
  • ナレッジの見える化
    (使える化)
    ナレッジを蓄積しても使えるデータにならなければ意味がありません。
    今はまだ認識できていないデータを見える化し、ニーズに合わせたナレッジを社員に提供します。

for Website ～Webお問合せDX～

よくあるお悩み before afterよくあるお悩み before after

Roannaと実現する未来

  • お問合せから
    築く信頼関係
    お客様からのお問合せはコミュニケーションの大切なはじまりです。
    Webサイトに訪れたお客様をスムーズにお問合せフォームに導くことで、お客様のベストタイミングに寄り添います。
  • ベテランスタッフの
    現場力を即戦力に
    トップセールスマンの営業トークや企業として大切にしているノウハウを学習させたチャットボットで対応することで24時間365日、心強い営業マンがWebに控えてくれる状態になります。
  • お客様の声から
    ニーズを見極める
    Roannaを設置することで質問やお問合せのハードルを格段に低くし、より多く、より広く、ニーズやご意見を収集することが可能になります。顧客のペルソナ分析や商品・サービス開発の参考データとして活用することができます。

for LGWAN-ASP ～自治体DX～

意味検索AIが推進する自治体DX

職員様専用のAI導入で、お問い合わせ対応業務の自動化を実現し、業務ナレッジの引き継ぎもよりスムーズに行います。

導入自治体様※よみがな順

  • 上天草市
  • つくば市
  • 苫小牧市
  • 袋井市
  • 守谷市
詳細はこちら

機能のご紹介

運用担当者の負担を軽減し、小さな改善を
スピーディに行える機能を提供しています。

  • チャットツール連携
    Teams、LINE WORKS等
    各種チャットツールと
    API連携が可能です。
  • 分析レポート
    質問と回答の状況を
    数値化・見える化し、
    経営指標として活用できます。
  • カテゴリ別質問
    パラメーターを設定し、
    特定のカテゴリ内から
    回答させることが可能です。
  • ユーザー辞書
    商品名等の独自の固有名詞を
    ユーザー辞書に登録する事が
    できます。
  • 管理者権限
    登録した質問を
    各カテゴリ別に管理者で
    分担することができます。
  • 履歴ダウンロード
    質問回答の履歴データを
    ダウンロードすることが
    できます。
  • セレクトアンサー
    回答の中に選択肢を追加し、
    さらに詳細な回答へ
    導くことができます。
  • CSV一括アップロード
    質問回答データをCSVで
    一括アップロードする
    事ができます。

お客様の声

自然言語処理技術と
業務自動化ソリューションで生産性向上

(デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社様)

弊社はRoannaの販売パートナーとしてクライアント企業様への導入をご一緒させて頂いています。ウェブサイト上でお客様の質問対応や社内でのバックオフィス系の質問対応などの対応業務にRoannaやチャットボット、さらにはRPAの導入サポートを行います。
多くの企業様での共通の課題となっている「自動化による生産性の向上」「テレワーク体制へのシフト」はRoannaの導入によって解決することができます。Roannaはシナリオを設定する必要がないので、導入後、本来の業務に集中することができるのは大きな強みだと実感しています。

福岡の地域を支える情報誌が
AIチャットボットで地域貢献を目指す

(シティ情報福岡様)

地方自治体への導入サポートを行なっています。地方自治体では、手をかけられる人の数が決まっているという現状と、理想を描いても手が回らないという現実があります。Roannaを導入することで、手を煩わされている部分を少しでも切り分けし負担を減らすことが可能になります。
地方自治体の慣習のひとつである縦割りの中、網羅的な情報を手にすることができることで横の連携が取れた深い情報提供ができるようになる。働く側にとっても利用する側にとってもさらに良い暮らしが提供できるのでは、と感じています。

問い合わせ業務の自動化を実現！

(エームサービス株式会社様)

D X推進部としても電話応対で本来の業務に集中すること が困難な状況。これはチャットボットなどのツールを社内 導入して、効率化を進めるべきなのでは?という考えのも と良いソリューションを探しはじめたのがベルズシステム さんと出会うきっかけでした。 質問登録件数6,000問を超えた今、間違いなくDX推進部への電話件数は減っています。まずは分からな いことがあったらチャットボットを開いて聞くという習慣が少しずつついているのが電話件数を見てもわかり、それが 一番大きな効果だと感じています。

働くもの同士が共に改善し続ける、
これからの土台づくり。

(株式会社K様)

多い日は１日に3,000件以上のデータ入力を行っている部署ですから、Roannaを導入することにより業務がより効率的に、今いる人数で業務改善ができることは企業において大きな意味があります。450冊を超えるマニュアルの多い部署にとって、マニュアルを活用するためにもRoannaの導入は必要不可欠でした。マニュアルの弱点は、自身が求めている答えがどの部分に書かれているのかを探すことに時間がかかるということです。QAを追加していくだけで、学習をしてくれるので登録作業に手間がかからず有難いです。

様々な業種でご利用頂いています

  • 苫小牧市
  • エームサービス株式会社
  • 大宝化学工業株式会社
  • 東光電気工事株式会社
  • アートコーポレーション株式会社
  • 株式会社大西
  • デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社
  • デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社

導入までの流れ

  • 豊富な導入実績をもとにサポートを行います！
  • 1.ご契約
    プラン内容をご確認いただいた上で、ご契約いただきます。
    分からないことなどはぜひご質問ください！
  • 2.QAデータの登録
    Roannaを初期稼働させるために、QAデータを準備し、登録して頂きます。
    QAがない時にはQを集めるところからはじめます。
  • 3.運用体制の確認
    誰が何を担当するのか役割分担を行い、ワークフローを用いて運用に関する流れを確認します。
  • 4.テスト確認
    担当部署内でテスト確認を行い、小さなつまづきを一緒に解消していきます。
  • 5.運用スタート
    社内や一部の部署で運用スタートすることも可能です。
    実際に利用しながら改善を繰り返します。

よくある質問

  • 現時点でＱ＆Ａデータが無いのですが、Ｑ＆Ａデータは必須でしょうか？
    Ｑ＆Ａデータが無くても、商品カタログ、メール、マニュアル、通話音声データなどからＱ＆Ａデータ作成を作成することが可能です。
  • どれくらいのスケジュールで運用開始することが可能でしょうか？
    Ｑ＆Ａデータの量や質によって運用スタートまでの期間が変わってきますが、早ければ、1週間程度、通常でも1カ月～2カ月程度が平均的です。
  • 運用スタート時点でＱ＆Ａデータはどれくらい必要でしょうか？
    初期のＱ＆Ａデータは無くても運用スタート可能ですが、一般的には100問－500問程度準備してから運用スタートするケースが多いようです。
  • Roannaは他のチャットボットとどこが違いますか？
    独自の意味検索ＡＩ「ＮＳＵ」と生成ＡＩを融合したハイブリッド型であることが特徴です。それとより早く効率的にナレッジを蓄積するためのワークフロー機能を搭載していることも大きなポイントです。
  • まずはお気軽にお問い合わせくださいまずはお気軽にお問い合わせください

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