Withコロナ時代の業務改革

コロナ禍の中、社会の仕組みが大きく変わろうとしています。住民のリモートでの行政手続き、庁内職員のリモート業務への体制づくり、問題は山積しています。

少子高齢化に伴う人材の問題

ベテラン職員の定年退職、人口減少による優秀な職員不足が進むなか。次世代の為に、ナレッジを蓄積し、反復業務を軽減していくことが安定した業務継続の鍵となります。

非接触・リモート対応

感染症対策や、効率化を目指すこれからの社会では、窓口やインフォメーションでの対人対応を最低限におさえ、非接触・リモート化を進めていく事が必要とされています。

行政手続きの複雑化

多種多様な保証制度や、手続きのオンライン化に伴い、便利になる一方、手続きが複雑化し、窓口業務や住民に対し、解りやすサポート体制が求められています。

スピードが求められる対応

窓口・電話・メールさらにはSNS等、多様な場面でお問い合わせが寄せられる昨今。疑問の種を、なるべく早い段階で刈り取り、回答することが重要となっています。

住民サービスの向上

常に求められる続ける住民サービスの向上。住民との接点でもある窓口業務を円滑に行い、圧迫した業務から、より効率化し進化したDXを創造することが最重要課題です。

登録簡単！
シナリオレス

自然言語理解AI NSU※が、Q&Aを一つ登録するだけで同じ意味の様々な言い回しを理解し、正しい回答へ導きます。シナリオレス型のプラットフォームで導入の労力を劇的に削減します。

繰り返される質問を自動化

繰り返されるWEBからのお問合せや社内の質問を人を介さずに自動回答します。人的対応と違い24時間365日対応し、担当者毎の回答の違いもありません。

ナレッジを
最大限蓄積可能

社内既存データから回答できなかった質問を蓄積、Roannaに登録することで、次回から自動回答することが可能です。その繰り返しが自動化を加速し大切な社内ナレッジとなります。