2分でわかる!
自然言語理解AI×RoannaのDX

2分でわかる!
自然言語理解AI×RoannaのDX



新時代DXへの課題

PROBLEMS WITH DX

新しい社会の仕組みが始まっています

新しい社会の仕組みが
始まっています

新時代に対応するために乗り越えなければならない課題

Withコロナ時代の業務改革

コロナ禍の中、社会の仕組みが大きく変わろうとしています。住民のリモートでの行政手続き、庁内職員のリモート業務への体制づくり、問題は山積しています。

少子高齢化に伴う人材の問題

ベテラン職員の定年退職、人口減少による優秀な職員不足が進むなか。次世代の為に、ナレッジを蓄積し、反復業務を軽減していくことが安定した業務継続の鍵となります。

非接触・リモート対応

感染症対策や、効率化を目指すこれからの社会では、窓口やインフォメーションでの対人対応を最低限におさえ、非接触・リモート化を進めていく事が必要とされています。

行政手続きの複雑化

多種多様な保証制度や、手続きのオンライン化に伴い、便利になる一方、手続きが複雑化し、窓口業務や住民に対し、解りやすサポート体制が求められています。

スピードが求められる対応

窓口・電話・メールさらにはSNS等、多様な場面でお問い合わせが寄せられる昨今。疑問の種を、なるべく早い段階で刈り取り、回答することが重要となっています。

住民サービスの向上

常に求められる続ける住民サービスの向上。住民との接点でもある窓口業務を円滑に行い、圧迫した業務から、より効率化し進化したDXを創造することが最重要課題です。



自治体におけるDX推進

DIGITAL TRANSFORMATION

自治体専用の人工知能を入庁

自治体専用の
人工知能を入庁

24時間365日、質問に回答する専任担当者を配置!

行政手続きのオンライン化

業務改善BPR

RPA・AI利用推進

テレワーク推進

情報システムの標準化

地域社会のデジタル化


スマート自治体

貴重な人的リソースの最適采配によるDX(AI時代の適材適所)
お問い合せ対応業務を自動化することによるAIと人との分業体制



Roannaの特徴

FEATURE

2分で簡単理解!
AIチャットボットロアンナが実現する
問い合わせ業務改善

2分で簡単理解!
AIチャットボットロアンナが実現する
問い合わせ業務改善

登録簡単!シナリオレス

登録簡単!
シナリオレス

自然言語理解AI NSU※が、Q&Aを一つ登録するだけで同じ意味の様々な言い回しを理解し、正しい回答へ導きます。シナリオレス型のプラットフォームで導入の労力を劇的に削減します。

繰り返される質問を自動化

繰り返される質問を
自動化

繰り返されるWEBからのお問合せや社内の質問を人を介さずに自動回答します。人的対応と違い24時間365日対応し、担当者毎の回答の違いもありません。

社内ナレッジを最大限蓄積可能

社内ナレッジを
最大限蓄積可能

社内既存データから回答できなかった質問を蓄積、Roannaに登録することで、次回から自動回答することが可能です。その繰り返しが自動化を加速し大切な社内ナレッジとなります。


Roanna

自然言語理解AI NSU

NSU(Natural Sentence Understanding)は、シナリオも言い回しも必要なく、センテンスを理解し、自然な質問に回答するベルズシステムの独自技術。
日本語をベースに開発されたMADE IN JAPANのAIです。
※特許出願中



自治体bot Roanna(庁外向け)

MUNICIPALITY ROANNA BOT

お問い合わせを自動化

お問い合わせを自動化

複雑化する行政サービスへのお問い合わせを自動化し、住民の声を蓄積する。

01

あらゆる場面での
お問い合わせを自動化

ホームページから、スマホから、チャットツールからのお問い合わせをデバイスフリーで自動回答します。

02

すぐに知りたいに対応

24時間365日、住民からの様々な言い回しのお問い合わせを、即時自動回答します。

03

窓口のお問い合わせを
軽減

窓口へ直接お問い合わせがくる前に、ロアンナに自動回答させることにより、反復業務を軽減できます。



自治体LGWAN Roanna(庁内向け)

MUNICIPALITY LGWAN ROANNA

ルーティーンワークの
自動化×ナレッジ化

Roanna は新人教育からマニュアルやルールの統一、ナレッジの蓄積までを一貫で管理することが可能です。

安心のLGWAN環境

ロアンナは、自治体様に安心してご利用頂けるよう、LGWAN環境に対応しております。また、日本語をベースで独自開発した国産AIですので、安心してご利用いただけます。

知りたいことがすぐに知れる

毎年繰り返される新入社員からの質問や、窓口対応業務・事務業務を学習させることで、知りたい時にその場(PCの前)で回答を得ることが可能になります。

ナレッジの標準化

ベテラン職員の定年退職で失われてしまう知識や、担当者毎に異なる認識をロアンナに学習させナレッジを標準化しマニュアルとしてご活用頂けます。

業務効率化による時間の創出

庁内で繰り返されるお問い合わせを一本化し自動回答させることにより、お問い合わせ・回答にかかるタイムコストを削減し、業務効率化を図れます。




住民・職員の声を可視化

VISUALIZATION

新時代の自然言語ビッグデータ

新時代の
自然言語ビッグデータ

Roannaがすべての質問を蓄積しレポートします。


自治体Bot(住民の声)

住民からの様々なお問い合わせを蓄積する事で、今まで見えてこなかった住民の声を可視化し、さらなる住民サービスの向上に役立てることが可能です。

LGWAN(職員の声)

職員からの様々な質問を蓄積する事で、今まで見えてこなかった庁内業務の課題や、職員の困っている部分が可視化され、業務改善に役立てることが可能です。




機能一覧

FUNCTION

Roannaには様々なサポート機能が備わっています

LGWAN

LGWAN

LGWAN環境で、セキュリティー面でも安心です。

LGWAN
チャットツール連携

チャットツール連携

LINE等各種チャットツールとAPI連携が可能です。

自治体bot
分析レポート

分析レポート

質問を数値化・見える化、経営指標として活用できます。

両方使えます
カテゴリ別質問

カテゴリ別質問

パラメーターを設定しそのカテゴリ内から回答させることが可能です。

両方使えます
ユーザー辞書

ユーザー辞書

商品名などの御社独自の固有名詞を登録することができます。

両方使えます
質問ルート取得

質問ルート取得

どのページからのどの質問なのか?質問ルートを取得します。

両方使えます
管理者権限

管理者権限

登録した質問を各カテゴリ別に管理者で分担することができます。

両方使えます
履歴ダウンロード

履歴ダウンロード

必要な質問回答の履歴をデータでダウンロードすることができます。

両方使えます
セレクトアンサー

セレクトアンサー

回答の中に選択肢を追加し、詳細な回答へ導くことができます。

両方使えます
CSV一括アップロード

CSV一括アップロード

質問回答データをCSVで一括アップロードする事ができます。

両方使えます


資料ダウンロード

資料ダウンロード

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Roanna


ベルズシステム株式会社

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〒812-0016 福岡市博多区博多駅南4-1-17 岩保ビル駅南6F
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〒102-0093 東京都千代田区平河町1-6-15 USビル8F

092-433-0353

受付時間:平日9:00~17:00

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